制定日：2026年7月21日
最終改定日：2026年7月21日
本キャンセル規定は、言問堂が提供する個別相談、セッション、講座、セミナー、イベント、オンラインおみくじその他の有料サービスについて、キャンセル、日程変更および返金の条件を定めるものです。
第1条 キャンセルの連絡方法
- キャンセルまたは日程変更を希望する場合は、言問堂のLINE公式アカウント、電子メールその他当方が指定する方法により連絡してください。
- キャンセルの受付日時は、当方に連絡が到達した日時を基準とします。
- SNSのコメント欄、第三者を通じた伝言その他当方が指定していない方法による連絡は、キャンセルの受付として取り扱えない場合があります。
- 日数は、日本時間を基準として、サービス実施日を「当日」として計算します。
第2条 個別相談・個別セッション
対面またはオンラインによる個別相談、鑑定、個別セッションのキャンセル料は、原則として次のとおりです。
・実施日の7日前まで：キャンセル料なし
・実施日の6日前から3日前まで：利用料金の30％
・実施日の2日前：利用料金の50％
・実施日の前日および当日：利用料金の100％
・連絡のない不参加：利用料金の100％
返金が生じる場合は、支払済み金額から上記キャンセル料を差し引いた金額を返金します。
第3条 グループセッション・講座・セミナー・イベント
複数人を対象とするグループセッション、講座、セミナー、イベントのキャンセル料は、原則として次のとおりです。
・開催日の14日前まで：キャンセル料なし
・開催日の13日前から7日前まで：利用料金の30％
・開催日の6日前から2日前まで：利用料金の50％
・開催日の前日および当日：利用料金の100％
・連絡のない不参加：利用料金の100％
会場費、教材費、外部講師費、飲食費その他の実費がすでに発生している場合は、法令上認められる範囲で、その実費を加算することがあります。
その場合は、申込時に条件を明示します。
第4条 日程変更
- 個別相談または個別セッションについて、実施日の3日前までに連絡があった場合は、原則として1回に限り、キャンセル料なしで日程を変更できます。
- 変更後の日程は、原則として当初の実施予定日から60日以内とします。
- 実施日の前日または当日に日程変更を希望する場合は、第2条のキャンセル料が適用されることがあります。
- 変更後の予約を再度キャンセルは原則みとめられません。キャンセル料は100％とし、再度新規での予約受付になります。
- グループセッション、講座、セミナーおよびイベントは、他の開催日への振替ができない場合があります。振替の可否は、各サービスの案内に表示します。
第5条 遅刻および無断キャンセル
- 利用者が開始時刻に遅れた場合でも、原則として終了時刻の延長は行いません。
- 開始時刻から15分を経過しても連絡がなく、参加が確認できない場合は、無断キャンセルとして取り扱うことがあります。
- 無断キャンセルの場合、利用料金の100％をキャンセル料とし、原則として返金または振替は行いません。
第6条 オンラインおみくじおよびデジタルコンテンツ
- オンラインおみくじについて、決済後に結果が表示された場合、抽選が実行された場合または結果を閲覧できる状態になった場合は、サービスの性質上、利用者都合によるキャンセル、交換、再抽選および返金はできません。
- 動画、音声、PDF、画像その他のデジタルコンテンツについて、視聴用URL、ダウンロードURL、ファイルまたは閲覧権限の提供後は、利用者都合によるキャンセルおよび返金はできません。
- 次のいずれかに該当する場合は、状況を確認したうえで、再提供、再抽選、代替サービスの提供または返金を行います。
（1）決済が重複して行われた場合
（2）システムの不具合により結果またはコンテンツが提供されなかった場合
（3）提供されたファイルが破損しており、正常に利用できない場合
（4）申込み内容と異なるサービスが提供された場合
（5）その他、当方の責めに帰すべき事由によりサービスを利用できなかった場合
- 通信環境や端末の不具合がある場合でも、当方のシステム上で正常に提供が完了しているときは、利用者に対して再送付または利用方法の案内を行います。
第7条 当方の都合による中止または変更
- 当方の都合によりサービスを中止する場合、利用者は、次のいずれかを選択できます。
（1）別日への振替
（2）同等の代替サービスへの変更
（3）支払済み利用料金の全額返金
- 当方の都合による中止の場合、返金に必要な手数料は当方が負担します。
- 当方は、利用料金の返金を超えて、利用者が負担した交通費、宿泊費、通信費その他の費用を補償するものではありません。ただし、当方の故意または重大な過失による場合その他法令上責任を負う場合は、この限りではありません。
第8条 災害、交通障害、体調不良等
- 地震、台風、大雪、感染症、交通機関の大規模な運休その他やむを得ない事情によって参加が困難となった場合は、通常のキャンセル規定にかかわらず、日程変更、振替または返金について個別に協議します。
- 利用者本人または同居家族の急病、事故、入院、忌引その他やむを得ない事情がある場合は、事情を確認したうえで、キャンセル料の減免または日程変更を認めることがあります。
- 前項の場合、当方は、診療明細、交通機関の運休情報その他事情を確認できる資料の提示をお願いすることがあります。
第9条 返金方法
- 返金は、原則として利用時の決済方法を通じて行います。
- 決済方法の都合により銀行振込で返金する場合は、利用者に振込先を確認します。
- 利用者都合による返金に実費が発生する場合は、法令上認められる範囲で、返金額から当該実費を差し引くことがあります。
- 当方都合による返金については、返金に必要な手数料を当方が負担します。
- クレジットカード会社その他決済事業者の処理状況により、返金が利用明細に反映されるまで一定期間を要することがあります。
第10条 個別条件
特定の講座、イベント、外部会場を利用するサービスその他通常と異なる準備費用が発生するサービスについては、個別のキャンセル条件を定めることがあります。
個別のキャンセル条件を設ける場合は、申込み前の販売ページ、案内文および申込確認画面に明確に表示します。
第11条 キャンセル料の調整
本規定に定めるキャンセル料が、当該キャンセルによって当方に通常生じる損害を超える場合は、法令に従い、その超える部分を請求しません。
また、特別な事情がある場合は、利用者と当方が誠意をもって協議し、合理的な範囲で対応します。
第12条 お問い合わせ
キャンセル、日程変更および返金に関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。
事業者名：言問堂
担当者名：朱雀結縁
LINE公式アカウント：@824upbnc
受付時間：10時から18時まで